养老院等级评定对应资料--安宁疗护服务（安宁照护流程、临终关怀记录、应急安全防护制度）
近期，国新办举行《关于建立健全养老服务综合监管制度 促进养老服务高质量发展的意见》国务院政策例行吹风会。
会上，民政部养老服务司司长俞建良表示，下一步，民政部将落实《意见》中提出的要求，实施养老机构的等级评定示范工程，在全国形成一批星级养老机构，通过示范带动其他养老机构质量整体提升。
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）文件正式发布，全国各民政养老系统正在宣传贯彻，2020年起，养老机构按照此标准进行机构等级划分与评定考核工作，此标准也是养老机构运营管理和服务提供的指南版本。
养老管理者参照我们提供的资料模版编制而成的养老院管理台帐资料
我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。
等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。
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为了让大家更直观清晰的了解到我们的星级评定现成对应资料，我们把其中一些资料拿出来分享。
此次分享的是 运营服务篇-2.9 安宁疗护服务--养老院安宁照护服务流程、养老院临终关怀知识和技能、安宁服务区域应急安全防护制度、养老院临终关怀服务记录。
养老院安宁照护服务流程
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更多内容在正式文件里包含。
养老院临终关怀知识和技能
安宁疗护中心，又称临终关怀医院。是为疾病终末期患者在临终前通过控制痛苦和不适症状，提供身体、心理、精神等方面的照护和人文关怀等服务，以提高生命质量，帮助患者舒适、安详、有尊严离世的医疗机构。
一、科室设置
（一）临床科室：至少设内科、疼痛科、临终关怀科。
安宁疗护住院病区应当划分病房、护士站、治疗室、处置室、谈心室（评估室）、关怀室（告别室）、医务人员办公室、配膳室、沐浴室和日常活动场所等功能区域。
（二）医技和相关职能科室：至少设药剂科、医疗质量管理、护理管理、医院感染管理、病案管理部门。医学影像、临床检验及消毒供应服务等，可以由签订协议的其他具备合法资质机构提供。
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二、技能技巧
1、试着让患者保持自己最舒服的情绪，有助于帮助他们减轻临终过程中的心理压力，在护理即将辞世的人时，应当把关注点放在缓解疼痛上，而不必担心长期使用阵痛药物可能会带来药物依赖或者药物滥用的问题。
2、简单的肢体接触——握着手，碰触，或者轻轻地按摩——就能让患者觉得自己和爱的人联系在一起。
3、在生命末期，呼吸困难是很常见的现象。可以试着把她躺在床上的头部垫高，打开窗户，使用雾化加湿器，使用风机使室内空气循环 。
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更多内容在正式文件里包含，养老院临终关怀知识和技能共有十大项共计35项详细内容（附临终关怀的五个阶段特征）。
安宁服务区域应急安全防护制度
一、先期处置
突发事件发生后，院办在做好信息报告的同时，要启动预案响应措施，立即组织本部门工作人员疏散、撤离、安置受到威胁的人员；采取有效措施恢复院运行;
二、应急救援
发生突发事件时，院应急领导小组根据情况需要，调度人员、资源对病人进行救治、支援；适当情形请求地方政府启动社会应急机制，组织开展应急救援与处置工作。
三、后期处置
1、恢复与重建
突发事件应急处置工作结束后，各部门要积极组织后续救治、院秩序的恢复重建工作。对于重点部位和特殊区域，要认真分析研究，提出解决建议和意见，按有关规定报批实施。
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更多内容在正式文件里包含，安宁服务区域应急安全防护制度共有四大项共计12项详细内容。
养老院临终关怀服务记录
长者姓名： 性别： 出生年月：
所患病症：
家属需求：
临终关怀服务计划：
第一阶段：否认与隔绝。
大多数患者意识到自己患有绝症时，第一反应往往会在心里想：不，这不可能。
此时，不应与患者过多的讨论，精心照料其生活。
第二阶段：愤怒。
当最初的否认无济于事，愤怒、狂燥、嫉妒、怨恨之情便开始出现，会自然而然的想：为什么会是我？
此时，多给与理解和安慰，不使其情绪过激。
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2021年 月 日：执行内容：
简单的肢体接触——握着手，碰触，或者轻轻地按摩——就能让患者觉得自己和爱的人联系在一起。
2021年 月 日：执行内容：
试着让患者保持自己最舒服的情绪，有助于帮助他们减轻临终过程中的心理压力；在护理即将辞世的人时，应当把关注点放在缓解疼痛上，而不必担心长期使用阵痛药物可能会带来药物依赖或者药物滥用的问题。
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更多内容在正式文件里包含，养老院临终关怀服务记录共有10大项详细内容。
使用过的一位院长透露：
“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”
我们发现，评审中检查的四个部分，准备最不充分的是机构管理和服务提供部分。不少机构忽略了制度的作用，应该建立的制度却没有建立，管理上出了问题不知道是怎么回事。在服务方面，由于缺乏必要的操作程序和记录，出现问题后说不清，甚至诉诸法律。“评星”的目的就是促进机构完善制度规范，靠制度来管理，通过制度靠自我管理，形成机构管理服务的良性运作。
另外我们再次需要重视是：各市民政局已在2020年4月29日已经向各个养老机构传达：“2020年开始，养老机构星级评定按照4月28日发布的《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》，进行考核评定。2020年已经通过星级评定的机构继续有效，2021年需进行星级评定的和需进行星级升级的机构，统一按照新规内容进行评定”。
各地民政组织的养老机构等级评审工作（图为成都养老机构星级评定工作）
表A.1养老机构等级评定内容与分值表
评定项目 | 分项 总分 | 评定 内容 | 次分项 总分 | 优秀 | 良好 | 一般 | 较差 |
环 境 | 120 | 交通便捷度 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
周边服务设施 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
公共信息图形标志 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
院内无障碍 | 50 | 50-36 | 35-26 | 25-6 | 5-0 | ||
室内 温度 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 光照 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 噪音 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
绿化 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
设施设备 | 130 | 居室 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 |
卫生间/洗浴空间 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
就餐 空间 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
洗涤 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
接待 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
活动 场所 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
储物间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
医疗卫生用房 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
停车 区域 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
评估 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
康复 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
社工工作室/心理咨询空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
运营管理 | 150 | 行政办公管理 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
人力资源管理 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
服务 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
财务 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
安全 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
后勤 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
评价与改进 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
服务 | 600 | 出入院服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 |
生活照料服务 | 120 | 120-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
膳食 服务 | 70 | 70-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
清洁卫生服务 | 40 | 40-29 | 28-17 | 16-5 | 4-0 | ||
洗涤 服务 | 25 | 25-19 | 18-11 | 10-4 | 3-0 | ||
医疗护理服务 | 60 | 60-43 | 42-25 | 24-7 | 6-0 | ||
文化娱乐服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
心理/精神支持服务 | 35 | 35-26 | 25-15 | 14-5 | 4-0 | ||
安宁 服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
委托 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
康复 服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
教育 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
居家上门服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 |
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中：
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进， 共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务，共十三个子项。
1、国标《养老机构等级划分与评定》（运营管理篇）对应现成资料V4.0
2、国标《养老机构等级划分与评定》（服务提供篇）对应现成资料V4.0
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（温馨提醒：市场上其他组织或个人所售卖的评定资料与我们无关，谨防受骗上当）
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1. 养老护理员礼仪礼貌
2. 养老护理员培训（课件）
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